葬祭ディレクター

そう葬儀の在り方について語る藤川は社内でもコミュニケーション能力が高いと評価の人物であり、本人もコミュニケーションを大切にしていると言う。「もちろん『どうしたいのか』をお聞きする事、つまりお客様と上手にコミュニケーションをとる事が私たち葬祭ディレクターの重要な仕事のひとつだと思っています。故人様のお好きだったもの、こだわっていたものなどをお伺いし、それを実現する。『良いお式だったね』と言っていただけるようなお葬式になるよう努めています」。

そんな経験から菅原はご遺族の心の整理の時間を最も大切にするよう心がけている。 「多くの方にとって葬儀は突然はじまって、慌ただしく過ぎていってしまうものかもしれません。しかし私はそんなときでも、むしろそんなときだからこそ、故人様とご遺族とのお別れをしていただく時間を大切にしたいと思っています。葬儀は故人様とのお別れの場ですが、残されたご遺族にとっては故人様がいない日常がはじまるきっかけでもあります。ご遺族の気持ちが前を向けるような、そんな時間をつくることが葬儀ディレクターとしての勤めであると考えています」。

特に訃報直後は動揺されているご遺族も多く、お話をお聞きしていく際に、ゆっくりと丁寧に対応する事を心がけているという。 「葬儀に何人くらい呼びたいのか、菩提寺があるのか、などさえお教えいただければ、私共から様々なご提案をさせていただきます。葬儀場選びはもちろんのこと、どのような式にしたいのか、またお出しするお料理や返礼品をどうするのかまで、故人様やご遺族のご希望にできる限りお応えしていきます」。